Conditions générales de vente

1 – Champs d’application et objet des services en ligne

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des services et prestations proposés par le Clos Eden, sur son site Internet et à destination des clients (“Clients”) ou visiteurs.

A défaut, l’utilisation des services de réservation en ligne est interdite.

Pour accepter les Conditions Générales, le Client est invité à cocher la case correspondante avant de valider une commande de bons cadeaux ou de produits, ou encore avant de valider une prise de rendez-vous, en ligne, telle que décrite à l’Article 2 des présentes.

Par l’intermédiaire de son site Internet, le Clos Eden offre au Client la possibilité d’accéder à une gamme complète de soins de beauté et de bien-être, à réserver en ligne dans son établissement ou à acheter, sous la forme de carte cadeau, pour se faire livrer à l’adresse de son choix.

De même, par l’intermédiaire de son site Internet, le Clos Eden permet au Client de commander des produits, de venir les retirer en boutique et de les payer à la remise.

En conséquence, le fait pour une personne physique ou morale, de procéder à une réservation ou un achat (“commande” ou “commander”) sur le site Internet du Clos Eden emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Elles sont accessibles à tout moment sur ce site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version, étant précisé que seule la version en vigueur lors de la commande du Client lui sera opposable.

2 – Modalités et choix des commandes sur le site Internet

1) Inscription sur le Site

Afin de passer commande de produits sur le site Internet du Clos Eden, le Client doit créer un compte utilisateur en renseignant son nom, son prénom, son email, son numéro de téléphone et éventuellement tout autre élément permettant de personnaliser son expérience Client, tels que sa date de naissance, son adresse postale par exemple.

Afin de finaliser son inscription, un identifiant et un mot de passe seront automatiquement envoyés au Client. Le Clos Eden connaît l’identifiant mais pas le mot de passe. L’identifiant ne pourra pas être modifié par le Client. En revanche, le Client pourra changer son mot de passe. L’identifiant et le mot de passe permettront au Client d’accéder à son compte. Le Client s’engage à conserver son identifiant et son mot de passe confidentiels. Il prend la responsabilité de l’ensemble des actions effectuées au moyen de ses identifiant et mot de passe. Le Client garantit donner des informations exactes, complètes et actualisées.

Au cas où les informations fournies par le Client seraient fausses, incomplètes ou obsolètes, le Clos Eden se réserve le droit, sans aucune indemnité et sans préavis, de suspendre ou de mettre fin au compte du Client, de supprimer tout ou partie des données du Client, sans préjudice des actions de droit commun qui pourraient lui être ouvertes.

2) Commande

Plusieurs types de services et produits sont proposés sur le site Internet du Clos Eden :

  • Prise de rendez-vous en ligne avec paiement en point de vente

Afin de procéder à une prise de rendez-vous en ligne, le Client sélectionne la ou les prestation(s) de son choix, la ou les date(s), le(s) créneau(x) horaire(s), remplit un formulaire lui demandant ses coordonnées et accepte la politique de confidentialité en cochant la case prévue à cet effet. Le Client recevra alors un email de confirmation comprenant tous les détails de sa réservation. Le Client ne peut pas annuler sa réservation en ligne ; il lui faut pour cela contacter le Clos Eden, par mail lecloseden@outlook.fr ou par téléphone 06 40 95 93 47.

  • Réservation de bons cadeaux avec paiement par chèque ou paiement en ligne

Afin de procéder à une commande de bons cadeaux, le Client sélectionne la prestation de beauté et bien-être de son choix, en remplissant un formulaire qui lui demande, par ailleurs, de choisir entre une carte cadeau cartonnée, expédiée par courrier, ou un bon cadeau à imprimer, envoyé par mail. Dans le cas du choix de la carte cadeau cartonnée, le Client pourra également choisir entre un paiement par chèque ou un paiement en ligne. Dans le cas du bon cadeau à imprimer et envoyé par mail, le paiement ne se fera qu’en ligne. Quoi qu’il en soit, le cadeau sera envoyé après réception du paiement.

Comme le formulaire de réservation demande également les coordonnées du Client, celui-ci accepte la politique de confidentialité, ainsi que les présentes CGV, en cochant la case prévue à cet effet.

Une fois le formulaire envoyé, le Client recevra un email de confirmation comprenant tous les détails de sa commande.

  • Cartes cadeaux cartonnées réglées par chèque

Le chèque sera libellé à l’ordre du Clos Eden et envoyée à l’adresse suivante :

Le Clos Eden – 10b route d’Hesdin – 62770 BLINGEL

La carte cadeau cartonnée sera expédiée après réception du chèque par le Clos Eden.

  • Cartes et bons cadeaux réglés en ligne

Le paiement en ligne ne se fait pas sur le site Internet du Clos Eden.

C’est un paiement par lien Voxpay, envoyé par mail, dans un mail indépendant et différent de celui joignant le bon de commande. Le Client, qui se trouve à distance, pourra cliquer sur le lien contenu dans le message et remplir le formulaire de paiement avec ses coordonnées bancaires sans avoir à passer par une application tierce. Le Client va saisir ses coordonnées de paiement (n° de carte, date d’expiration, CVV), sans que le Clos Eden puisse en prendre connaissance.

Certifiée PCI-DSS (norme de sécurité des cartes de paiement), la solution Voxpay fonctionne en mode SaaS. Aucune coordonnée de paiement ne transite.

Toutes les cartes bancaires sont acceptées.

Le lien Voxpay est valable 48h. Passé ce délai, la transaction est annulée, ainsi que la commande.

  • Cartes cadeaux cartonnée expédiées à domicile

La vente de cartes cadeaux cartonnées expédiés à domicile est matérialisée par l’envoi au Client d’une facture correspondant à la commande. Le Clos Eden fera son possible pour expédier au plus vite la carte cadeau par défaut à l’adresse de l’acheteur. Si le Client souhaite faire expédier la carte cadeau à une autre adresse, il a la possibilité de le préciser dans le formulaire de commande ou il lui faudra alors contacter directement le Clos Eden pour en faire la demande. Les livraisons de carte cadeau sont effectuées lors des jours ouvrables (ne comprenant pas les jours fériés ni les  week-ends).

Le bon cadeau a une durée de validité de 4 mois, allongée provisoirement à 9 mois pendant la crise sanitaire liée au Covid-19.

  • Bons cadeaux à imprimer, envoyés par email

La vente de bons cadeaux à imprimer, envoyés par email, est matérialisée par l’envoi au Client d’une facture correspondant à la commande. Le bon cadeau à imprimer sera aussitôt envoyé par mail.

Le bon cadeau a une durée de validité de 4 mois, allongée provisoirement à 9 mois pendant la crise sanitaire liée au Covid-19.

  • Commande de produits en ligne

Le Client a la possibilité de commander en ligne les produits distribués par le Clos Eden. Les prix sont indiqués en euros, TTC (toutes taxes comprises). Les prix en vigueur sont ceux indiqués au jour de la commande.

Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite acheter dans son panier, valide ce panier, puis valide l’ensemble des étapes de sa commande avant de corriger le cas échéant et, enfin, confirme sa commande pour exprimer son acceptation expresse.

Un email de confirmation est ensuite adressé au Client avec le détail de sa commande.

Toute commande vaut acceptation expresse des prix et conditions de retrait.

En cas de rupture de stock, le Client en est informé au plus vite et peut selon les cas, soit annuler sa commande, soit recevoir un produit de substitution équivalent proposé par le Clos Eden.

Enfin, le Client bénéficie d’un droit de rétractation. Voir ci-dessous.

Les Produits en vente sur le site du Clos Eden sont ceux qui y figurent au jour de la consultation par l’Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, l’utilisateur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il désire commander. La description et la présentation des produits en vente ont été effectuées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire concernant les descriptifs, la responsabilité du Clos Eden ne pourrait être engagée. Au cas où un fournisseur modifierait l’emballage d’un produit sans affecter par ailleurs ses fonctions ou qualités, la représentation graphique de celui-ci sur le site ne saurait engager la responsabilité du Clos Eden ni annuler la vente.

  • Click&Collect

Le Clos Eden ne met pas en place de service de livraison pour les produits et propose au Client de retirer sa commande en boutique, après avoir convenu d’un rendez-vous, et de payer à la remise, par chèque, espèces ou CB.

N.B. : Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande effectuée par le Client pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

3) Modification, annulation et rétractation

Le Client peut modifier sa réservation en contactant directement le Clos Eden.

En application du droit en vigueur, lorsque le Client souhaite annuler une réservation, il peut se rétracter dans le délai légal de 14 jours à compter de sa réservation, sous réserve de ne pas avoir commencé à recevoir la prestation commandée pendant ce délai.

Il en est de même pour la commande d’un bon cadeau envoyé par la poste ou par email, qui peut faire l’objet du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de l’achat si le bon cadeau acheté n’a pas encore donné lieu à la prestation ou une prise de rendez-vous avant l’expiration du délai de 14 jours.

En cas de commande d’un produit, le délai de 14 jours court à compter de la réception du produit commandé. Le produit renvoyé ne doit pas être abîmé ni entamé pour être accepté au titre du droit de rétractation.

Le Client peut simplement notifier au Clos Eden son choix de se rétracter sans ambiguïté par tous moyens. En cas d’achat d’un produit, si le Client se rétracte, il devra retourner au Clos Eden le(s) produit(s) intact(s), et, si le Client décide de les expédier, ce sera à ses frais.

Dès réception de la demande de rétractation, et si le produit est bien réceptionné intact, le remboursement interviendra alors dans les 14 jours suivant la demande de rétractation selon les mêmes modalités de paiement que le règlement initial.

3 – Paiement du prix

Les prestations de beauté et bien-être sont réalisées contre paiement par le Client du prix total correspondant à la ou les prestation(s) choisie(s), selon les modalités établies dans l’Établissement du Clos Eden.

Pour les cartes et bons cadeaux, le prix est payable, selon l’offre et en un seul versement à la commande et vaut confirmation de commande.

Pour les produits, le prix est payable, selon l’offre et en un seul versement, à la remise de la commande lors du retrait en boutique.

Les prix indiqués sur le site Internet sont exprimés en Euros et TTC et correspondent à ceux en vigueur au jour de la commande.

Le Clos Eden se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, le prix indiqué dans la confirmation de la commande étant le prix en vigueur.

Le paiement ne sera considéré comme définitif qu’après encaissement effectif des fonds par le Clos Eden.

Le règlement des prestations et des produits s’effectue par chèque, espèces ou cartes bancaires, les cartes acceptées étant les suivantes : CB, VISA, MASTERCARD.

Le règlement des cartes et bons cadeaux commandés via le site Internet du Clos Eden s’effectue soit par chèque soit par carte bancaire. Sécurisation des paiements en ligne par carte bancaire, par les liens Voxpay. De même, toutes les cartes bancaires sont acceptées.

N.B. : le Clos Eden s’autorise à annuler la commande établie en cas de non-paiement total ou partiel ainsi qu’en cas de refus d’autorisation de paiement par les établissements bancaires, ceci n’engageant en rien la responsabilité du Clos Eden.

4 – Réalisation des prestations offertes

Les prestations de beauté et bien-être, offertes, seront réalisées sur présentation de la carte cadeau ou du bon cadeau dans l’établissement le Clos Eden.

En cas d’impossibilité pour l’établissement le Clos Eden de réaliser la prestation de beauté et bien-être offerte en cadeau, pendant la période de validité de celui-ci, l’établissement le Clos Eden s’engage à procéder au remboursement du prix du soin cadeau ou un avoir du même montant dans un délai maximal de 15 jours, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Le Clos Eden ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

5 – Responsabilité

Le Clos Eden est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution du contrat conclu avec lui.

Cependant, le Clos Eden, dans le processus de visite de son site Internet par un Visiteur ou de réservation/commande en ligne par un Client, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Le Clos Eden ne sera pas considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

6 – Garantie

1) Garantie légale des produits

Tous les produits proposés à la vente par le Clos Eden sont soumis à la garantie légale prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et à la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client dispose de deux ans pour faire valoir ces garanties légales. Pour le défaut de conformité le délai court à compter de la délivrance, pour les vices cachés à compter de la découverte du vice. Naturellement cette garantie ne peut être invoquée que dans le cadre d’un usage normal et licite du produit.

Article L 217-4 du Code de la consommation

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L 217-5 du Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L 217-12 du Code de la consommation

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L 217-16 du Code de la consommation

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

  • 2) Produits manquants ou défectueux

Malgré tout le soin apporté par le Clos Eden dans la préparation des colis, dans le cadre du Click&Collect, il se peut qu’un produit soit manquant.

C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le Client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie (produit manquant ou défectueux) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au Clos Eden, par courrier électronique ou par courrier accompagné d’une photographie, à l’adresse ci-dessous.

En cas de produits défectueux, le Client a 72h pour se manifester, par voie postale, à l’adresse suivante :

Le Clos Eden – 10b route d’Hesdin – 62770 BLINGEL

Le Clos Eden se réserve la possibilité de demander au Client de lui retourner le produit défectueux.

Il est précisé que certains produits peuvent être sécurisés par un morceau de scotch ou tout autre moyen pour limiter les risques d’ouverture du flacon lors du transport. Cette sécurité ne remet en aucun cas en cause l’état neuf du produit et ne saurait constituer un défaut ou un quelconque caractère défectueux.

NB : Toutes les marques de produits cosmétiques, choisies par le Clos Eden, sont 100% naturelles et travaillent avec des matières premières brutes (non raffinées). La couleur et la fragrance de chaque matière première peuvent varier selon la saison et tous les éléments qui interviennent lors de la culture et de la récolte des plantes. De même, certaines marques travaillent de manière artisanale, et il arrive souvent de constater de légères différences d’un produit à l’autre, appartenant à une même gamme. C’est pourquoi, ces variations ne sauraient constituer un défaut ou un caractère défectueux.

7 – Droits applicables

Les présentes Conditions générales sont régies exclusivement par le droit français et compétence territoriale exclusive est donnée aux juridictions françaises.

Les présentes Conditions Générales de Vente et les relations contractuelles entre le Clos Eden et le Client sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

A défaut d’accord amiable, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre le Clos Eden et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera de la compétence exclusive des tribunaux de Saint Omer.

8 – Informatiques et Libertés

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 et le Règlement UE no 2016/679 “RGPD”, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et sont destinées à un usage interne.

Conformément à cette législation et au RGPD, tout Client bénéficie d’un droit d’accès, d’information complémentaire, de rectification, de portabilité, de limitation, de suppression et d’opposition aux données personnelles le concernant. Pour plus d’information sur vos droits, voir :

Politique de confidentialité

9 – Avis en ligne

Le site du Clos Eden offre la possibilité aux Clients de laisser un avis de satisfaction sur les produits qu’il a commandés. Ces avis apparaissent par ordre chronologique et ne font l’objet d’aucune contrepartie.

Dans certains cas, ces avis peuvent faire l’objet d’une modération par le Clos Eden qui se réserve le droit de ne pas publier des avis qui seraient susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers ou enfreindre toute loi en vigueur.

En tout état de cause, le Clos Eden se réserve le droit de contacter le Client suite à la publication d’un avis.

Les avis sont conservés pendant un délai maximal de cinq ans, sauf autre cas prévu expressément avec le Client (suppression ultérieure ou conservation ultérieure aux 5 ans).

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